いつも笑顔でいられるために、 ノーと言う勇気を持つ。 ノーとい言うことは、 お互いの関係を壊すのではなく、 お互いの関係を築くことなのである。 と加藤諦三さん その本の中で、 いつも笑顔でいるホテルのオーナーが、 お客様に、笑顔で注意するエピソー…